سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر *ذهب* رضاكم يهمنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة.

*الاسترجاع*

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وبكامل التغليف والملحقات.

*الاستبدال*

يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو في حال وصول منتج مختلف عن الطلب وذلك بعد مراجعة الطلب والتأكد من حالة المنتج.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستخدام وأن يتم إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام أو التي لا تكون في حالتها الأصلية.

تكاليف الشحن

في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي يتحمل متجر ذهب تكاليف الشحن أما في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وسيتم مراجعة الطلب والرد عليكم في أقرب وقت.